Klijent dolazi kod vas, ne kod salona. Ako promenite mesto rada, on želi da nastavi kod vas — ali to se dešava samo ako zna gde ste i ako vi imate njegov broj. Ovaj tekst je o tome kako da baza klijenata bude vaša, a ne nešto što ostaje u tuđoj svesci.
Zašto je ovo pitanje uopšte važno
U frizerskom i kozmetičkom poslu odnos je između čoveka i čoveka. Klijentkinja koja pet godina dolazi kod iste osobe ne bira salon — bira ruke. Kada ta osoba pređe u drugi salon, otvori svoje mesto ili počne da radi od kuće, većina njenih klijenata bi pošla sa njom.
U praksi ipak ne pođu svi. Ne zato što ne žele, nego zato što se prosto izgube u prelasku: broj je bio upisan u salonsku svesku, termini su dogovarani preko salonskog telefona, a niko nikad nikome nije rekao gde se sada radi.
Šta konkretno znači „imati svoju bazu"
- Kontakt. Ime i broj telefona klijenta u vašem nalogu, a ne samo u salonskom sistemu.
- Istoriju. Šta ste radili, kojom bojom, kada — to je vaš rad i vaše znanje o toj osobi.
- Kanal. Način da im se javite: link za zakazivanje koji je vaš i koji ne zavisi od toga gde trenutno radite.
Kako se to radi bez drame
Najvažnije je da ovo ne bude tajna operacija u poslednjoj nedelji pred odlazak. Uredniji i pošteniji način je da od početka vodite svoje termine u svom kalendaru — što je i inače normalno ako radite pod zakup stolice ili na procenat.
- Otvorite svoj nalog za zakazivanje i unesite usluge koje vi radite, sa svojim cenama.
- Podelite svoj link — u Instagram biografiji, u poruci stalnim klijentima. Ko voli da zove, i dalje zove; vi upišete.
- Vodite svaki termin kroz svoj kalendar, bez obzira na to gde radite. Tako baza raste sama.
- Kad menjate mesto, pošaljete jednu poruku: „radim od 1. na novoj adresi, evo linka".
Nalog za samostalne majstore podesimo mi
Unesemo vaše usluge, cene i radno vreme i predamo vam link za zakazivanje — obično isti dan. 10 evra mesečno, bez provizije, i baza je vaša.
10 € mesečno po zaposlenom · bez provizije · bez ugovora
Pošten deo priče
Ako radite kao zaposleni u salonu, dogovor o tome ko vodi termine i čiji su kontakti je stvar vas i vlasnika, i vredi ga rešiti razgovorom, a ne prećutno. Mnogi vlasnici nemaju ništa protiv — njima je važno da je kalendar uredan i da klijent dođe.
Ovaj tekst nije poziv da nekome „preuzmete" mušterije. Klijenti nisu ničije vlasništvo; oni sami biraju kod koga idu. Poenta je da vi imate uredan način da ih obavestite i primite — umesto da ta odluka zavisi od toga ko drži svesku.
Ako ste vlasnik salona i ovo čitate
Isti alat rešava i vašu stranu problema. Kada svi u timu vode termine kroz zajednički sistem, baza salona postoji nezavisno od toga ko je trenutno zaposlen — i ne odlazi sa čovekom koji ode. O tome smo pisali u tekstu kako izgleda kad sve podesimo umesto vas.
Česta pitanja
Mogu li da koristim svoj nalog dok radim u tuđem salonu?
Da. Nalog je vezan za vas, ne za salon, i vaš kalendar je odvojen od salonskog.
Šta ako salon već koristi drugi sistem?
To ne smeta — vodite svoje termine kod sebe. Klijent vidi samo vaš link.
Koliko košta za jednu osobu?
10 evra mesečno, bez provizije po rezervaciji i bez ugovora.