Softver za masažni salon i spa: duži tretmani, manje praznog hoda

Masaža je najduži termin u industriji lepote i najteži za popunjavanje u poslednji čas. Kad devedesetominutni tretman otpadne u jutro, taj blok skoro sigurno ostaje prazan — i to je razlika između dobrog i osrednjeg meseca.

Čime se masažni salon razlikuje od frizerskog

• Termini su dugi i različiti. Trideset minuta parcijalne i devedeset minuta relax masaže nisu ista stavka u kalendaru.
• Soba je resurs, ne samo terapeut. Dva terapeuta i jedna soba znače da slobodan termin zavisi od oba.
• Posle tretmana ide priprema. Presvlačenje, provetravanje, sređivanje — vreme koje mora da postoji u rasporedu, inače kasnite od drugog klijenta.
• Prodaje se u paketima. Deset tretmana nije jedan termin nego deset dolazaka u ritmu koji neko mora da isprati.

Paketi su najveći skriveni problem

Klijent plati paket od deset tretmana, dođe četiri puta i onda se izgubi. Novac je naplaćen, ali rezultat izostaje, a sa njim i preporuka i obnova paketa. Skoro uvek nije reč o nezadovoljstvu — nego o tome da niko nije zakazao sledeći termin dok je klijent još bio tu.

Praktično rešenje je banalno i radi: sledeći termin se zakazuje pre nego što klijent obuče jaknu, a sistem šalje podsetnik dan ranije. Sve ostalo je gubitak u levku.

Šta softver za masažni salon treba da ima

• Različita trajanja po tretmanu i pauza posle tretmana gde je potrebna.
• Kalendar po terapeutu sa pregledom celog dana salona.
• Online zakazivanje koje prikazuje samo termine koje realno možete da primite.
• Automatske podsetnike — kod dugih termina nedolazak je najskuplji.
• Beleške uz klijenta — povrede, osetljiva mesta, pritisak koji voli, kontraindikacije.
• Pregled prometa po tretmanu — koji tretman nosi mesec, a koji samo zauzima sobu.

Zdravstvene beleške: vodite ih ozbiljno

Kod masaže istorija klijenta nije marketinški podatak nego uslov bezbednog rada. Povrede, operacije, trudnoća i hronična stanja moraju da budu zapisani tamo gde ih terapeut vidi pre tretmana — a ne u svesci koju vodi neko ko je tog dana slobodan.

Prazni termini: kako se popunjavaju

1. Lako otkazivanje. Ko može da otkaže u dva klika, otkazaće ujutru umesto da se ne pojavi — i vi imate pola dana da popunite termin.
2. Onlajn vidljivost slobodnih termina. Deo ljudi zakazuje baš zato što vidi da ima mesta danas.
3. Podsetnik. Najjeftinija mera protiv zaborava koja postoji.

Česta pitanja

Može li sistem da vodi i sobe, ne samo terapeute?
Raspored se podešava po terapeutu i po njegovom radnom vremenu; ako imate manje soba nego terapeuta, podešavamo radna vremena tako da se termini ne preklope. Recite nam kako radite i mi to unesemo.

Koliko košta za salon sa dva terapeuta?
20 evra mesečno — 10 evra po zaposlenom, bez provizije po rezervaciji.

Radim masažu sam/sama, isplati li se?
Za jednu osobu je 10 evra mesečno; obično se vrati na prvom terminu koji ne bi bio popunjen bez onlajn zakazivanja. Pogledajte i kako izgleda zakazivanje kad radite sami.