Obuka tima za salonski program traje oko pola sata i pokriva samo četiri stvari koje se koriste svaki dan. Softver retko propada zbog funkcija — propada zbog tima koji nije bio deo odluke.
Zašto se zaposleni opiru (i zašto su najčešće u pravu)
Otpor skoro nikad nije lenjost. Obično je jedan od ova tri strahovi:
- Strah od nadzora. „Sad će da vidi svaki moj minut i koliko sam kome naplatila."
- Strah od sramote. Niko ne želi da pred kolegom ispadne da ne ume da klikne gde treba.
- Strah od sporosti. Klijent sedi u stolici, a ti tražiš dugme — u svesci bi već bio gotov.
Sva tri su rešiva, ali samo ako se izgovore naglas. Zato obuku uvek počinjemo pitanjem šta ih najviše brine, a ne nabrajanjem funkcija.
Kako izgleda naša obuka
Traje oko pola sata i namerno pokriva samo ono što se koristi svakog dana. Ne učimo statistiku, izveštaje ni podešavanja — to je vlasnikov deo, i to obično radimo mi.
- Kako se upiše termin — dva klika, dok klijent stoji pred vama.
- Kako se pomeri i otkaže — prevlačenjem, bez brisanja i prekucavanja.
- Gde se vidi današnji dan — ko šta radi i kad je pauza.
- Gde su podaci o klijentu — šta je radio prošli put, na šta je alergičan, šta voli.
Poslednja stavka je ta koja obično preokrene raspoloženje u sali. Kad frizerka vidi da joj sistem sam kaže da je klijentkinja pre tri nedelje radila određenu boju i da je osetljiva na amonijak, program prestaje da bude nadzor i postaje pomoć.
Obuku radimo mi, ne vi
Ne morate da objašnjavate timu kako sistem radi niti da branite odluku sami. Dođemo (ili se javimo telefonom), prođemo kroz sve sa zaposlenima i ostanemo dostupni dok se ne naviknu.
10 € mesečno po zaposlenom · bez provizije · bez ugovora
Četiri stvari koje odlučuju uspeh uvođenja
1. Objasnite zašto, pre nego što objasnite kako
Tim treba da čuje da cilj nije kontrola nego manje haosa: manje poziva usred šišanja, manje nedolazaka, manje duplih termina. Ako to ne kažete vi, popuniće prazninu sopstvenim pretpostavkama.
2. Nedelja dana uporedo sa sveskom
Paralelni rad skida pritisak. Niko se ne plaši da će „srušiti" nešto ako sveska i dalje stoji pored kase.
3. Neka vlasnik prvi prestane da koristi svesku
Ako vlasnik i dalje upisuje u svesku, tim će raditi isto. Uvođenje pada ili prolazi na ovom detalju.
4. Ne uvodite u najgorem nedelji u godini
Ne počinjite pred Novu godinu, praznike ni maturske. Izaberite mirniju nedelju kada ima prostora za pitanje.
Šta ako neko i dalje odbija?
Dešava se, obično kod dugogodišnjih radnika sa stalnim mušterijama. Praktično rešenje: ne terajte ih odmah da sami unose. Neka recepcija ili vlasnik unosi njihove termine prve dve nedelje. Kad vide da im kalendar radi u korist — da ih klijent ne zove usred rada, da ih sistem podseti — skoro svi pređu sami.
Ako uvođenje tek planirate, korisno je da prvo pročitate kako izgleda ceo prelazak sa sveske na aplikaciju.
Česta pitanja
Koliko traje obuka zaposlenih?
Oko 30 minuta, uživo ili telefonom, i pokriva upis termina, pomeranje, otkazivanje i pregled dana.
Šta ako neko odbija da koristi sistem?
Prve dve nedelje neka njegove termine unosi recepcija ili vlasnik. Kada vidi da mu kalendar radi u korist, skoro
svi pređu sami.
Naplaćujete li obuku?
Ne. Obuka i podešavanje su besplatni, plaća se samo korišćenje.